Jak możemy pomóc?

Plonek łączy Cię bezpośrednio z gospodarzem — kupujesz od rolnika, a nie od pośrednika. Ceny, towar i warunki ustala rolnik, a umowę zawierasz z nim. Plonek udostępnia serwis i pilnuje zasad.

Więcej: regulamin serwisu, rozdział „3. Czym jest serwis” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Zapisujesz się na termin w gospodarstwie, przyjeżdżasz i sam zbierasz owoce albo warzywa. Gospodarz waży zbiór i rozlicza Cię przy wyjściu. Oferty samozbiorów w okolicy znajdziesz w kaflu „Samozbiory”.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla klienta, rozdział „Jak wejść do samozbiorów” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Każde gospodarstwo może mieć własną stronę pod adresem plonek.pl/nazwa-gospodarstwa: opis, herb, grafikę, produkty i aktualne oferty, a w lokalizacjach także udogodnienia, np. parking czy toaletę. Stronę zobaczy każdy, także bez konta.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Strona gospodarstwa” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Kilometry przy ofertach liczą się od miejsca, w którym jesteś. Inne miejsce ustawisz w Mój Plonek → Konto → Ustawienia lokalizacji. Po zalogowaniu w Samozbiorach i Sprzedaży masz też mapę z pinezkami.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Odległości i mapa” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W szczegółach oferty dotknij ikony udostępniania. Wybierzesz kolor grafiki i wyślesz ją razem z linkiem przez komunikator albo pocztę — albo skopiujesz sam link.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak udostępnić ofertę” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Dla klienta — zawsze. Rolnik do wystawiania ofert potrzebuje pakietu dostępowego — czy jest bezpłatny i ile kosztuje, widzi w Mój Plonek → Konto → Pakiet. Utrzymujemy Plonek dzięki sponsorom; wprowadzenie ceny pakietu zapowiadamy co najmniej 15 dni wcześniej. Poza pakietem dostępowym płatne są tylko dobrowolne usługi dodatkowe: promowanie ofert i wizyta Plonka.

Więcej: regulamin serwisu, rozdział „12. Pakiet dostępowy i dostępność usług” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Status mówi, co Plonek sprawdził: „niezweryfikowane” ma każde nowe gospodarstwo, „zweryfikowane” — sprawdziliśmy dokument, „profesjonalne” — byliśmy na miejscu. Statusu nie można kupić.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Status gospodarstwa” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Certyfikat to oświadczenie rolnika i do wizyty Plonka widnieje jako „deklaracja niepotwierdzona”. Status nadaje Plonek po sprawdzeniu. Po wizycie certyfikaty, których dokumenty obejrzeliśmy, są oznaczone jako potwierdzone.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak zadeklarować certyfikat” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Nie — status jest trwały i nie traci się go z powodu ocen. Plonek może go obniżyć albo cofnąć tylko wtedy, gdy nadano go omyłkowo albo na podstawie nieprawdziwej deklaracji albo gdy gospodarstwo przestało spełniać warunki sprawdzone przy wizycie, zawsze z uzasadnieniem i z prawem do odwołania.

Więcej: regulamin serwisu, rozdział „10a. Status gospodarstwa” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W karcie „Status gospodarstwa” złóż wniosek: numer producenta z ARiMR i zdjęcie jednego dokumentu, np. nakazu podatku rolnego. Rozpatrzymy go w ciągu 30 dni i damy znać powiadomieniem.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak złożyć wniosek o weryfikację” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Zdjęcie widzi tylko administrator Plonka. Usuwamy je zaraz po decyzji, a najpóźniej po 30 dniach. Przed zdjęciem zakryj wszystko poza imieniem i nazwiskiem, adresem gospodarstwa i numerem.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak złożyć wniosek o weryfikację” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Koszt to cena audytu plus stawka za każdy kilometr dojazdu, w obie strony — obie stawki widzisz w karcie „Status gospodarstwa”. Dokładną kwotę i terminy podajemy w odpowiedzi; wniosek nic nie kosztuje.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak zaprosić Plonka (status „profesjonalne”)” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Tak — napisz na info@plonek.pl. Rezygnacja najpóźniej 3 dni przed terminem to zwrot całej opłaty; później albo nieobecność — bez zwrotu, chyba że odstąpisz od umowy w ciągu 14 dni od zapłaty, zanim wizyta się odbędzie (zwrot całej opłaty). Termin możesz też przesunąć po uzgodnieniu z nami.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak zaprosić Plonka (status „profesjonalne”)” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Nie. Bez konta zobaczysz oferty, ich szczegóły i strony gospodarstw. Konto jest potrzebne do zapisu na zbiór, zakupów, dokładnego adresu i kontaktu do gospodarza.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Co widzi gość, a co wymaga konta” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Sprawdź folder ze spamem. Jeśli link wygasł albo został już użyty, wróć do logowania i wyślij nowy.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak potwierdzić adres e-mail” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Na ekranie logowania dotknij „Nie pamiętam hasła” i wpisz swój adres. Otwórz wiadomość na tym samym urządzeniu — aplikacja zaloguje Cię i poprosi o nowe hasło.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak odzyskać hasło” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Otwórz Mój Plonek → Konto → Twoje dane, przy „Numer telefonu” dotknij „ZMIEŃ”, wpisz nowy numer i zapisz.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak zmienić numer telefonu?” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Nie. To jedno konto z dwoma trybami — przełącz się na „Rolnik” i dotknij „Utwórz gospodarstwo”.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Czy jako rolnik muszę zakładać drugie konto?” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Otwórz Mój Plonek → Konto → Rozwiązanie umowy z Plonkiem. Usunięcie blokują sprawy w toku, np. zapis na zbiór przed terminem albo przesyłka w drodze — aplikacja pokaże, co trzeba najpierw zamknąć.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak zamknąć konto” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W szczegółach ogłoszenia dotknij „ZAPISZ SIĘ”, ustaw liczbę osób i zaakceptuj regulamin zbioru. Zapis wymaga numeru telefonu w profilu.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla klienta, rozdział „Jak zapisać się na samozbiór” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Gospodarz zapowiedział samozbiór z wyprzedzeniem i podał przewidywany termin — to informacja niezobowiązująca, zapisać się jeszcze nie można. Dodaj ofertę do obserwowanych, a damy znać, gdy ruszą zapisy.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla klienta, rozdział „Zapowiedzi samozbiorów” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Kod (sześć znaków i kod QR) zobaczysz zaraz po zapisie, a w dniu zbioru — na kaflu zapisu w „Moje zapisy”. Przycisk „Ulotka” robi kartkę z kodem do wydruku, gdy na polu nie ma zasięgu.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla klienta, rozdział „Gdzie znaleźć kod wizyty” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Gospodarz waży zbiór i wpisuje kwotę. Płacisz gotówką, BLIK-iem na jego telefon albo online — zależnie od tego, co przyjmuje. Osoby zapisane razem płacą jedną kwotę.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla klienta, rozdział „Jak się rozliczyć i zapłacić” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W „Moje zapisy” otwórz zapis i dotknij „Anuluj zapis”. Anulować możesz do rozpoczęcia zbioru — później zadzwoń do gospodarza.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla klienta, rozdział „Jak anulować albo zmienić zapis” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Dostaniesz powiadomienie, a Twój zapis zostanie anulowany — nic nie musisz robić. Za zapis nic nie płaciłeś, więc nie ma czego zwracać.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla klienta, rozdział „Gdy gospodarz odwoła albo zamknie zbiór” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Dodaj produkty do koszyka i dotknij „ZAMAWIAM”. Na ekranie „Podsumowanie” wybierz formę dostawy przy każdym gospodarstwie i miejsce odbioru, jeśli aplikacja o nie prosi.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla klienta, rozdział „Jak złożyć zamówienie” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Odbiór osobisty u gospodarza, dowóz od rolnika, paczkomat, plonomat i kurier — część także z płatnością przy odbiorze. Przy ofercie widzisz tylko formy, które gospodarz wycenił.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla klienta, rozdział „Formy dostawy” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

U gospodarza, który przyjmuje BLIK, dotknij „ZAPŁAĆ BLIK-IEM NA TELEFON”, skopiuj jego numer i zrób przelew w aplikacji banku. Płatność oznaczy się jako opłacona, gdy gospodarz ją potwierdzi.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla klienta, rozdział „Jak zapłacić BLIK-iem na telefon” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Przy odbiorze osobistym kod zobaczysz w Sprzedaż → Moje zakupy, gdy przesyłka jest „Gotowa do odbioru”. Kody są zapisane także na telefonie, więc działają bez zasięgu.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla klienta, rozdział „Gdzie jest kod odbioru” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Liczbę worków albo skrzynek wpisz z klawiatury — dotknij liczby w szczegółach oferty. Wybierz odbiór osobisty albo dostawę od rolnika; nie ma oferty z taką ilością — w „Szukam” wpisz, ile potrzebujesz.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla klienta, rozdział „Jak kupić większą ilość” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Przy ofercie z oznaczeniem „Zwrot 14 dni” w szczegółach zakupu dotknij „ZGŁOŚ ZWROT” — masz na to 14 dni od odbioru. Owoce i warzywa zwykle mają „Bez zwrotu”, bo szybko się psują.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla klienta, rozdział „Jak zgłosić zwrot i odesłać towar” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Przełącz się w tryb „Rolnik” i na Panelu Rolnika dotknij „Utwórz gospodarstwo”. Kreator zapyta o nazwę, kontakt i miejsce na mapie — nic się nie zapisuje, dopóki nie zatwierdzisz podsumowania.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak założyć gospodarstwo” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W Moje gospodarstwo → Gospodarstwo, w kafelku „Lokalizacje” dotknij „Dodaj lokalizację” i wskaż punkt na mapie — adres jest nieobowiązkowy. W lokalizacji ustawisz potem kontakty, cechy, produkty i udogodnienia.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak dodać lokalizację” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W kafelku „Pracownicy” dotknij „Zarządzaj”, potem „Nowy kod”, zaznacz stanowiska i czas dostępu. Pracownik skanuje kod u siebie w Kody dostępu — kod działa raz i jest ważny 15 minut.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak nadać kod dostępu pracownikowi” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W zakładce „Moje oferty” karta „Zacznij sprzedawać” prowadzi przez cztery punkty: produkt, cennik dostawy, płatności online (gdy są potrzebne) i pierwszą ofertę.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla rolnika, rozdział „Lista „Zacznij sprzedawać”” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Ogłoszenia wystawiasz z pakietem dostępowym albo w darmowym okresie — stan i cenę widzisz w Mój Plonek → Konto → Pakiet. Wprowadzenie ceny pakietu zapowiadamy co najmniej 15 dni wcześniej. Promowanie i wizyta Plonka są dobrowolne i płatne osobno.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla rolnika, rozdział „Ile kosztuje korzystanie z samozbiorów?” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W Sprzedaż → Ustawienia → Dostawa i odbiór → Cenniki dostawy dotknij „Nowy cennik”. Kreator zaproponuje szablon, np. „Wysyłka paczką”, a przy ofercie wybierasz potem cały cennik.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla rolnika, rozdział „Jak zrobić cennik dostawy” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Utwórz jednostkę z dużą ilością, np. „worek 25 kg” albo „500 kg luzem”, i dodaj rabat od liczby sztuk. Klient wpisze liczbę z klawiatury, a odbierze towar u Ciebie albo z Twoim dowozem.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla rolnika, rozdział „Jak sprzedawać większe ilości” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W Sprzedaż → Ustawienia, na kafelku „Płatności online” dotknij „Podłącz” w wierszu BLIK na telefon albo Przelewy24 — każda forma ma własny kreator, wystarczy jedna. Bez płatności z góry klienci nie kupią ofert z wysyłką.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla rolnika, rozdział „Jak podłączyć płatności online” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Na kaflu zamówienia dotknij „ZMIEŃ STATUS” → „Nadanie i etykieta”. Z podłączonym kontem InPost wygenerujesz etykietę do paczkomatu, bez niego skopiujesz dane do panelu przewoźnika.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla rolnika, rozdział „Jak nadać paczkę i zrobić etykietę” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Ramkę „Zwrot” znajdziesz na kaflu przesyłki — dotknij „PRZYJMIJ” albo „ODMÓW” z powodem. Gdy towar wróci, dotknij „TOWAR WRÓCIŁ DO MNIE”.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla rolnika, rozdział „Jak rozpatrzyć zwrot” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W module Samozbiory dotknij „Ogłoś” — kreator zapyta o miejsce, produkt, termin, cenę i limit miejsc. Jedno ogłoszenie to jeden produkt.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla rolnika, rozdział „Jak wystawić ogłoszenie — kreator krok po kroku” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Tak — w kreatorze, na kroku „Kiedy?”, wyłącz zapisy i podaj przewidywany termin, nawet rok naprzód. Zapowiedź jest informacyjna i niezobowiązująca, a klienci mogą ją obserwować. Gdy znasz daty, dotknij „Włącz zapisy” w szczegółach ogłoszenia.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla rolnika, rozdział „Jak zapowiedzieć samozbiór” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Na Panelu Rolnika dotknij „Skanuj kod” i zeskanuj kod klienta. Pierwsze odbicie to wejście, drugie — wyjście, po którym od razu otwiera się rozliczenie.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla rolnika, rozdział „Jak przyjąć klienta przy bramie” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W oknie „Rozliczenie” wpisz ilość z wagi — kwota policzy się sama i możesz ją poprawić. Potem wybierz formę zapłaty, np. „Gotówka”.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla rolnika, rozdział „Jak rozliczyć wizytę” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W ogłoszeniu dotknij „Zamknij zbiór”. Nowe zapisy i wejścia zatrzymają się od razu, a osoby na polu dokończą zbiór. Zamknięcie nic nie kosztuje i można je cofnąć.

Więcej: instrukcja samozbiorów dla rolnika, rozdział „Jak zamknąć i otworzyć zbiór” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Od filtrów i sortowania, które wybierze kupujący. Plonek nie przesuwa ofert ręcznie i nie da się kupić miejsca na liście — jedynym płatnym miejscem jest oznaczony pasek „Promowane”.

Więcej: regulamin serwisu, rozdział „11. Kolejność wyników i promowanie” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Promowanie to płatne miejsce w pasku „Promowane” nad listą ofert. Kwotę widzisz przed zakupem; oferta z wysyłką jest promowana w całym kraju, oferta do odbioru — w wybranym zasięgu. W aplikacji zainstalowanej z Google Play albo App Store zakupu promowania nie ma.

Więcej: instrukcja sprzedaży dla rolnika, rozdział „Jak promować ofertę” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

To jedna linijka z opakowaniem albo zaopatrzeniem od partnera Plonka, gdy wybierasz opakowanie albo wysyłkę. Dobieramy ją do podkategorii Twojego produktu, a spośród partnerów pokazujemy tego, który miał ostatnio najmniej wyświetleń. Krzyżykiem chowasz partnera na 30 dni.

Więcej: regulamin serwisu, rozdział „11b. Partnerzy Plonka” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Partnerem zostaje producent albo dostawca opakowań i zaopatrzenia dla gospodarstw po umowie z Plonkiem i wpisaniu kodu partnera w Konto → Kody dostępu. Kolejności w pasie partnerów nie da się kupić — losujemy ją przy każdym otwarciu.

Więcej: regulamin serwisu, rozdział „11b. Partnerzy Plonka” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Przy ofercie albo na stronie gospodarstwa dotknij „⋮” → „Zgłoś naruszenie”, a przy opinii — przycisku pod nią. Coś nie działa? Wybierz Konto → Zgłoś problem.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak zgłosić naruszenie albo problem” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Gospodarz może raz odpowiedzieć publicznie pod oceną. Ocenę albo odpowiedź, która łamie zasady, możesz raz zgłosić z powodem — do decyzji człowieka zostaje widoczna.

Więcej: regulamin serwisu, rozdział „10. Oceny i wyróżnienia” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Komunikat „Konto zawieszone” podaje powód, czas trwania i naruszony punkt regulaminu. Umówione sprawy zostają ważne, a przyciskiem „Odwołaj się” złożysz odwołanie.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Zawieszenie konta i odwołanie” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

Przeglądając oferty, nie zostawiasz śladu. Gospodarz widzi Twoje imię i telefon dopiero, gdy zapiszesz się na jego zbiór albo złożysz u niego zamówienie.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Kto widzi mój numer telefonu?” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.

W Mój Plonek → Konto → Twoje dane dotknij „POBIERZ” przy „Pobierz moje dane”. Plik zawiera konto, zamówienia, zapisy, oferty, oceny, pakiet dostępowy, dane do faktury, faktury, zakupy u Plonka i wizyty Plonka.

Więcej: instrukcja aplikacji, rozdział „Jak pobrać swoje dane” — w aplikacji: Mój Plonek → Konto → Centrum pomocy Plonka.